Bestelproces bij Beregoed Speelgoed
We maken het bestellen van speelgoed eenvoudig en veilig! Volg deze stappen om je bestelling snel in huis te hebben:
1. Kies je product
- Bladeren: Gebruik onze menu's of de zoekfunctie om door onze uitgebreide collectie speelgoed te bladeren.
- Productpagina: Klik op een product om meer details te zien, zoals de beschrijving, prijs en beschikbare opties.
- Toevoegen aan winkelmandje: Tevreden met je keuze? Klik dan op “Toevoegen aan winkelmandje”.
2. Winkelmandje bekijken
- Klik op het winkelmand-icoon rechtsboven om je geselecteerde items te bekijken.
- Hier kun je de hoeveelheid aanpassen of producten verwijderen.
- Tevreden met je keuze? Klik op “Doorgaan naar afrekenen”.
3. Inloggen of account aanmaken
- Heb je al een account? Log dan in met je e-mailadres en wachtwoord.
- Nieuwe klant? Vul je gegevens in en maak eenvoudig een account aan voor een snellere volgende bestelling en om je bestellingen te volgen.
4. Verzendinformatie
- Vul je verzendadres in.
- Je hebt ook de mogelijkheid om een ander afleveradres op te geven als je het speelgoed bijvoorbeeld als cadeau naar iemand anders wilt sturen.
5. Verzendmethode kiezen
- Kies uit onze verschillende verzendopties:
- Standaard verzending: Levering binnen 3-5 werkdagen.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling plaatst.
6. Betalingsinformatie
- Kies je gewenste betaalmethode:
- IDeal
- Bancontact
- Overschrijving
Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze beveiligde betaalomgeving.
7. Bestelling controleren en bevestigen
- Bekijk je bestelling nog eens goed. Controleer het verzendadres, de producten en het totaalbedrag.
- Akkoord met onze algemene voorwaarden? Vink dit aan.
- Klaar? Klik op “Plaats bestelling”.
8. Bestelbevestiging
- Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling en de verwachte levertijd.
- Je kunt je bestelling volgen via je account of de tracking-link in de bevestigingsmail.
9. Levering
- Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met de track & trace informatie.
- Je pakket wordt veilig bij je thuis afgeleverd, of bij een afhaalpunt naar keuze.
Vragen over je bestelling?
- Heb je vragen of hulp nodig bij je bestelling? Neem contact op met onze klantenservice via info@beregoedspeelgoed.be of bel ons op +32 (0)56 45 71 00
Betalingsinformatie
Bij Beregoed Speelgoed maken we het betalen van je bestelling eenvoudig, snel en veilig. Hieronder vind je alle informatie over de betaalmethodes die wij aanbieden en hoe we ervoor zorgen dat je betalingen veilig worden verwerkt.
Beschikbare betaalmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Bancontact
-
- Deze populaire Belgische betaalmethode stelt je in staat om snel en gemakkelijk te betalen met je bankkaart.
- Je wordt doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van je bank om de betaling te voltooien.
- Overschrijving
-
- Bij deze optie ontvang je na je bestelling een e-mail met onze bankgegevens.
- Zodra we je betaling ontvangen hebben, zullen we je bestelling verzenden.
- Houd er rekening mee dat de verwerking van een overschrijving enkele dagen kan duren.
- iDEAL (voor Nederlandse klanten)
-
- Nederlandse klanten kunnen via iDEAL betalen in hun vertrouwde bankomgeving.
- De betaling wordt direct verwerkt, waardoor we je bestelling snel kunnen verzenden.
Veilig betalen
Bij Beregoed Speelgoed staat de veiligheid van je betaling voorop. We nemen verschillende maatregelen om ervoor te zorgen dat je betaalgegevens goed beschermd zijn:
- SSL-versleuteling: Al onze betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding, waardoor je persoonlijke en betaalgegevens versleuteld worden verzonden.
- Beveiligde betaalpartners: Wij werken samen met betrouwbare betaalpartners om te garanderen dat je betaling veilig en soepel verloopt.
- Fraudepreventie: Onze systemen zijn uitgerust met moderne technologieën om fraude tegen te gaan en verdachte transacties te blokkeren.
Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?
- Creditcard en PayPal: Het bedrag wordt pas afgeschreven nadat je bestelling is bevestigd.
- Overschrijving: Je dient de betaling binnen 5 werkdagen over te maken. Je bestelling wordt pas verzonden nadat de betaling is ontvangen.
Betaalproblemen?
Mocht je problemen ondervinden tijdens het betaalproces, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
- E-mail: info@beregoedspeelgoed.be
- Telefoon: +32 (0)56 45 71 00
Verzendopties
We bieden verschillende verzendopties aan om aan je wensen te voldoen:
- Standaard verzending met bpost
- Levertijd: 2-5 werkdagen.
- Kosten: €7,50* voor bestellingen in België.
- Standaard verzending met POSTNL
- Levertijd: 2-5 werkdagen.
- Kosten: €7,50* voor bestellingen in België
- Kosten: €10* voor bestellingen in Nederland.
- Kosten: €13* voor bestellingen in Frankrijk.
- Standaard verzending met DHL
- Levertijd: 2-5 werkdagen.
- Kosten: €7,50* voor bestellingen in België.
- Kosten: €10* voor bestellingen in Nederland.
- Kosten: €13* voor bestellingen in Frankrijk.
- Prijzen in normale omstandigheden, prijzen kunnen wijzigen in piekmomenten of toeslagen door Bpost, prijzen worden altijd correct weergegeven op pagina “afrekenen”.
- Aflevering op een bpost-afhaalpunt
- Levertijd: 2-5 werkdagen.
- Kosten: €7,50.
- Kies een afhaalpunt bij jou in de buurt en haal je pakket op wanneer het jou uitkomt.
- Pakketten met uitzonderlijke afmeting/gewicht
- Let op! Bestelde u een pakket met een groot formaat of zwaar gewicht? Dan kan er een toeslag bijkomen i.v.m. verzending. Om misverstanden te voorkomen of twijfel weg te nemen contacteer ons dan vooraf.
- Indien er geen contact werd gemaakt, nemen wij aan dat u akkoord gaat met een eventuele toeslag op de verzendkosten.
*Normale procedure, uitgezonderd: stakingsacties, drukke periodes en onvoorziene omstandigheden. Niet bindend.
Levertijden
- Bestellingen die vóór 16:00 uur geplaatst worden, worden dezelfde dag nog verwerkt.
- Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan de levertijd iets langer zijn. Wij informeren je dan via e-mail.
Let op: De levertijd begint pas nadat je betaling is bevestigd.
Verzendinformatie en tracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bevestigingsmail met de trackinginformatie van bpost. Met de track & trace-code kun je jouw pakket eenvoudig volgen en precies zien wanneer het wordt bezorgd.
- Track & trace: Gebruik de trackingcode die je per e-mail ontvangt om je pakket te volgen via de tracking pagina van de verzendmaatschappij.
Niet thuis bij levering?
Als je niet thuis bent op het moment van levering, laat bpost een kaartje achter in je brievenbus. Hierop staat vermeld waar je je pakket kunt ophalen of wanneer een nieuwe leverpoging zal plaatsvinden. Je kunt ook kiezen om het pakket bij een nabijgelegen afhaalpunt op te halen.
Internationale verzending
Op dit moment verzenden wij alleen binnen België, Frankrijk en Nederland. We werken eraan om in de toekomst ook naar andere landen te kunnen verzenden.
Verzendproblemen?
Heb je vragen over de status van je levering of problemen met de bezorging? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
- E-mail: info@beregoedspeelgoed.be
- Telefoon: +32 (0)56 45 71 00
Herroepingsrecht
Bij Beregoed Speelgoed hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en terug te sturen. Dit is in overeenstemming met de Belgische wetgeving betreffende het consumentenrecht.
Voorwaarden voor herroeping
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, gelden de volgende voorwaarden:
- Herroepingsperiode: Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de aankoop te annuleren.
- Kennisgeving van herroeping: Je dient ons binnen deze periode van 14 dagen op de hoogte te stellen van je beslissing om de aankoop te herroepen. Dit kan eenvoudig via ons een e-mail te sturen naar info@beregoedspeelgoed.be.
- Retourzending: Na je herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Voorwaarden voor teruggezonden producten
- Het speelgoed moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
- De verpakking van het product mag alleen geopend zijn voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals je dit in een fysieke winkel zou doen.
- Artikelen die tekenen van gebruik vertonen of niet in de originele staat worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.
Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering van het geretourneerde product in rekening te brengen als blijkt dat het product gebruikt is op een manier die verder gaat dan noodzakelijk om de aard en werking van het product vast te stellen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Er zijn bepaalde producten die niet onder het herroepingsrecht vallen. Dit geldt voor:
- Op maat gemaakte producten of gepersonaliseerd speelgoed.
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd als de verpakking is geopend (bijv. babyproducten die direct in contact met de huid komen).
- Digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, mits de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument.
Kosten en terugbetaling
- Retourkosten: De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of overeengekomen.
- Terugbetaling: Zodra we het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending terug binnen 14 dagen.
- Voor een terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
- Als blijkt dat het product niet in de originele staat is geretourneerd of tekenen van gebruik vertoont, behouden wij ons het recht voor om een redelijke vergoeding voor waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Procedure voor herroeping
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, volg je de volgende stappen:
- Stuur een e-mail naar info@beregoedspeelgoed.be.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
- Stuur het product terug naar het volgende adres:
Beregoed Speelgoed
Helkijnstraat 44
8554 Sint-Denijs
België
- Na ontvangst van het product ontvang je een bevestiging en wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerkt.
Contact
Heb je vragen over het herroepingsrecht of wil je meer informatie? Neem contact op met onze klantenservice:
- E-mail: info@beregoedspeelgoed.be
- Telefoon: +32 (0)56 45 71 00
Garantie en Klachten
Bij Beregoed Speelgoed streven we naar speelgoed van de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht je ondanks onze zorgvuldigheid problemen ondervinden met een product, dan kun je rekenen op onze garantie en klachtenservice.
Garantie
Bij Beregoed Speelgoed gelden de volgende garantievoorwaarden:
- Wettelijke garantie
In overeenstemming met de Belgische wetgeving heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op al onze producten. Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die al bij de levering van het product aanwezig waren. Indien een product defect raakt door een productiefout binnen deze periode, zullen wij het product kosteloos repareren of vervangen. - Beperkingen van de garantie
De garantie geldt niet voor:
-
- Schade door normale slijtage (bijv. krassen, kleurvervaging, etc.).
- Schade door onjuist gebruik van het product (bijv. verkeerd monteren of valpartijen).
- Schade door externe factoren zoals vocht, vuur of ongelukken.
- Producten die zijn aangepast of gerepareerd door derden zonder voorafgaande toestemming van Beregoed Speelgoed.
- Hoe dien je een garantieclaim in?
-
- Stuur ons een e-mail via info@beregoedspeelgoed.be met een beschrijving van het probleem, foto’s van het defect en je bestelnummer.
- Onze klantenservice zal je informeren over de verdere stappen. Dit kan onder andere het opsturen van het product naar ons retouradres inhouden voor inspectie.
- Wat als het defect buiten de garantie valt?
-
- Indien blijkt dat het defect buiten de garantievoorwaarden valt, bieden we indien mogelijk een betaalde reparatieservice of kunnen we je doorverwijzen naar de fabrikant voor verdere hulp.
Klachten
We doen ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden, maar mocht je toch een klacht hebben over een product of onze service, dan horen we dat graag.
- Hoe kun je een klacht indienen?
-
- Stuur een e-mail naar info@beregoedspeelgoed.be met een duidelijke omschrijving van de klacht en je bestelgegevens.
- Onze klantenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met je op om de klacht te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken.
- Hoe gaan we om met klachten?
-
- We proberen alle klachten binnen 14 dagen op te lossen.
- Mocht je niet tevreden zijn met de geboden oplossing, kun je de klacht ook indienen bij een onafhankelijke geschillencommissie, zoals de Consumentenombudsdienst België.
- Producten beschadigd tijdens verzending
-
- In het geval van schade die tijdens het transport is ontstaan, vragen we je om de schade binnen 48 uur na ontvangst van het pakket te melden. Stuur foto’s van de beschadiging en de verpakking mee, zodat we dit kunnen onderzoeken en een oplossing kunnen bieden.
Aansprakelijkheid
Bij Beregoed Speelgoed doen we er alles aan om onze klanten een veilige en tevreden winkelervaring te bieden. Echter, om onze aansprakelijkheid in te dekken, gelden de volgende bepalingen:
- Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals verlies van inkomsten, emotionele schade, of enige andere gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten.
- Onze aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat je voor het product hebt betaald, behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten die gemaakt zijn door derden (bijv. bezorgdiensten).
Contact
Voor vragen over garantie, klachten of andere onderwerpen, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice:
- E-mail: info@beregoedspeelgoed.be
- Telefoon: +32 (0)56 45 71 00
- Adres: Beregoed Speelgoed, Helkijnstraat 44, 8554 Sint-Denijs, België
Privacybeleid
Bij Beregoed Speelgoed hechten we veel belang aan de bescherming van je persoonsgegevens. We verwerken je gegevens op een veilige manier en met respect voor je privacy, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken en welke rechten je hebt.
1. Welke gegevens verzamelen we?
Wanneer je gebruik maakt van onze webshop, verzamelen we de volgende persoonsgegevens:
- Naam en contactgegevens: zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres.
- Betalingsinformatie: zoals je bank- of creditcardgegevens. Deze worden echter uitsluitend verwerkt door onze betrouwbare betalingspartners en niet opgeslagen in onze systemen.
- Bestelgeschiedenis: informatie over de producten die je hebt gekocht en hoe vaak je bestellingen plaatst.
- Technische gegevens: zoals IP-adres, browserinformatie, en gegevens over hoe je onze website gebruikt.
2. Waarom verzamelen we deze gegevens?
Wij verzamelen en verwerken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Orderverwerking: om je bestelling te kunnen verwerken en leveren, en om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling.
- Klantenservice: om je vragen te beantwoorden en eventuele problemen met je bestelling op te lossen.
- Marketing: om je te informeren over aanbiedingen, acties en nieuwe producten (indien je hiervoor toestemming hebt gegeven).
- Verbetering van onze diensten: om onze website en dienstverlening te analyseren en verbeteren.
- Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan onze verplichtingen op het gebied van boekhouding en belastingwetgeving.
3. Hoe beschermen we je gegevens?
We nemen de bescherming van je gegevens serieus en hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, diefstal of ongeoorloofde toegang. Dit omvat onder andere:
- SSL-encryptie: al het verkeer op onze website, inclusief betalingstransacties, wordt versleuteld via SSL.
- Beperkte toegang: alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot je gegevens, en alleen voor zover dat nodig is voor hun werk.
- Betrouwbare partners: wij werken uitsluitend samen met derden (zoals betaalproviders en logistieke partners) die voldoen aan de AVG en je gegevens veilig verwerken.
4. Delen van gegevens met derden
Wij delen je persoonsgegevens alleen met derden wanneer dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening, zoals:
- Verzendpartners: zoals bpost, voor de levering van je bestelling.
- Betalingsproviders: zoals PayPal, Bancontact en creditcardmaatschappijen, om betalingen veilig te verwerken.
- Externe IT-diensten: voor het onderhoud van onze website en IT-infrastructuur.
- Overheidsinstanties: indien dit wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor belastingaangiften.
Wij verkopen je gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.
5. Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies om je winkelervaring te verbeteren en onze dienstverlening te optimaliseren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat worden opgeslagen en informatie bevatten over je bezoek aan onze website. Wij gebruiken de volgende soorten cookies:
- Noodzakelijke cookies: voor de basisfunctionaliteiten van de webshop (zoals het winkelmandje en inloggen).
- Analysecookies: om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en deze te verbeteren (bijv. via Google Analytics).
- Marketingcookies: om je gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen tonen.
Je kunt cookies beheren en verwijderen via je browserinstellingen. Het uitschakelen van cookies kan echter invloed hebben op de werking van de webshop.
6. Jouw rechten
Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:
- Recht op inzage: je kunt op elk moment opvragen welke gegevens we van je bewaren.
- Recht op correctie: je kunt incorrecte of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Recht op verwijdering: je kunt ons vragen je gegevens te verwijderen, behalve wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.
- Recht op beperking van de verwerking: je kunt ons vragen de verwerking van je gegevens te beperken.
- Recht op bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden.
- Recht op dataportabiliteit: je kunt ons vragen je gegevens in een machineleesbaar formaat over te dragen aan jou of een andere partij.
Om gebruik te maken van je rechten, kun je contact opnemen via de contactgegevens hieronder.
7. Bewaartermijn van gegevens
Wij bewaren je persoonsgegevens zolang dit noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze verzameld zijn, of zolang dit wettelijk vereist is. Bestelinformatie en facturen bewaren wij bijvoorbeeld minimaal 7 jaar, zoals vereist door de Belgische belastingwetgeving.
8. Contactgegevens
Heb je vragen over ons privacybeleid of wil je een beroep doen op je rechten met betrekking tot je persoonsgegevens? Neem dan contact op met onze klantenservice:
- E-mail: info@beregoedspeelgoed.be
- Telefoon: +32 (0)56 45 71 00
- Adres: Beregoed Speelgoed, Helkijnstraat 44, 8554 Sint-Denijs, België
9. Wijzigingen in ons privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Wij raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van ons privacybeleid.
Aansprakelijkheid
Bij Beregoed Speelgoed doen we ons uiterste best om je de beste producten en diensten te bieden. Toch kunnen we niet altijd alles onder controle houden. Daarom hebben we een aantal bepalingen opgesteld om onze aansprakelijkheid te beperken.
1. Aansprakelijkheid voor producten
Onze aansprakelijkheid voor producten is beperkt tot wat wettelijk vereist is. Dit houdt in dat wij uitsluitend aansprakelijk zijn voor:
- Defecte producten die al een gebrek vertonen bij levering. In dat geval heb je recht op reparatie, vervanging of, als dat niet mogelijk is, terugbetaling volgens de geldende garantievoorwaarden.
- Directe schade veroorzaakt door een defect product, mits deze schade te wijten is aan onze nalatigheid of een fout bij de productie of levering van het product.
2. Uitsluiting van aansprakelijkheid
Beregoed Speelgoed is niet aansprakelijk voor:
- Indien producten verkeerd worden gebruikt of niet in overeenstemming met de gebruiksinstructies zijn behandeld. Dit omvat schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, onjuiste installatie, of het wijzigen van producten.
- Indirecte of gevolgschade, zoals winstderving, verlies van inkomsten, of emotionele schade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten.
- Schade als gevolg van overmacht, waaronder (maar niet beperkt tot) natuurrampen, brand, overstromingen, storingen in de IT-systemen, stakingen of pandemieën.
- Vertragingen in de levering, tenzij deze rechtstreeks te wijten zijn aan onze nalatigheid of grove fout.
3. Technische storingen en websitefouten
We streven ernaar om onze website continu beschikbaar en foutloos te houden. Desondanks kunnen we niet garanderen dat de website altijd zonder onderbreking werkt of dat er geen technische fouten optreden. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit:
- Tijdelijke onbeschikbaarheid van de website of delen daarvan.
- Technische fouten of typfouten op de website, zoals fouten in de prijs of productinformatie.
- Verlies van gegevens door storingen of technische problemen.
4. Aansprakelijkheid van derden
Onze webshop kan links bevatten naar externe websites of gebruikmaken van diensten van derden, zoals betalings- en verzendpartners. Wij zijn niet verantwoordelijk voor:
- De inhoud van externe websites waarnaar gelinkt wordt vanaf onze website.
- Schade of verliezen die voortvloeien uit het gebruik van diensten van derden, zoals vertragingen of fouten van bezorgdiensten of problemen met betalingen via externe betalingsproviders.
5. Wettelijke beperking van aansprakelijkheid
Onze totale aansprakelijkheid jegens de klant, ongeacht de oorzaak, is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald. Deze beperking geldt niet in gevallen van opzet of grove nalatigheid van onze kant, of wanneer de wet anders voorschrijft.
6. Contact
Heb je vragen over deze aansprakelijkheidsbepalingen of ondervind je problemen met een product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder:
- E-mail: info@beregoedspeelgoed.be
- Telefoon: +32 (0)56 45 71 00
Geschillenbeslechting
Bij Beregoed Speelgoed streven we ernaar om al onze klanten een uitstekende service te bieden. Toch kan het voorkomen dat er een geschil ontstaat. In dat geval doen we ons uiterste best om dit op een rechtvaardige en efficiënte manier op te lossen.
1. Interne klachtenafhandeling
Indien je een klacht hebt over een product of onze dienstverlening, vragen we je eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Ons team staat klaar om samen met jou naar een oplossing te zoeken.
- E-mail: info@beregoedspeelgoed.be
- Telefoon: +32 (0)56 45 71 00
- Adres: Beregoed Speelgoed, Helkijnstraat 44, 8554 Sint-Denijs, België
We streven ernaar om alle klachten binnen 14 dagen te behandelen en een oplossing te bieden. Indien meer tijd nodig is om je klacht te onderzoeken, word je daarvan op de hoogte gesteld.
2. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)
Als je niet tevreden bent met de uitkomst van onze interne klachtenafhandeling, heb je de mogelijkheid om je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Dit is een goedkope en informele manier om geschillen buiten de rechter om op te lossen.
Voor België kun je terecht bij de volgende instantie:
- Consumentenombudsdienst: www.consumerombudsman.be
De Consumentenombudsdienst kan optreden als bemiddelaar tussen consumenten en bedrijven en helpt bij het zoeken naar een oplossing zonder juridische procedures.
3. Online geschillenbeslechting (ODR)
Indien je een geschil hebt met betrekking tot een online aankoop, kun je ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie. Dit platform biedt een eenvoudige en snelle manier om online geschillen op te lossen zonder tussenkomst van de rechter.
- ODR-platform: ec.europa.eu/odr
Het platform is beschikbaar in alle EU-talen en verbindt consumenten met ADR-instellingen in hun eigen land.
4. Juridische geschillen
Als een geschil niet kan worden opgelost via onze interne klachtenprocedure of via alternatieve geschillenbeslechting, dan kan het geschil voor de bevoegde Belgische rechtbank worden gebracht. Voor alle geschillen tussen Beregoed Speelgoed en de klant is het Belgisch recht van toepassing.
De bevoegde rechtbank is de rechtbank van het arrondissement waar Beregoed Speelgoed is gevestigd, tenzij anders bepaald door dwingende wettelijke bepalingen.
5. Contact
Heb je vragen over geschillenbeslechting of wil je meer informatie over onze klachtenprocedure? Neem dan contact op met onze klantenservice:
- E-mail: info@beregoedspeelgoed.be
- Telefoon: +32 (0)56 45 71 00
- Adres: Beregoed Speelgoed, Helkijnstraat 44, 8554 Sint-Denijs, België
Algemene Voorwaarden
Welkom bij Beregoed Speelgoed. Door gebruik te maken van onze webshop en diensten, ga je akkoord met onderstaande algemene voorwaarden. We raden je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst.
1. Identiteit van de onderneming
- Bedrijfsnaam: Beregoed Speelgoed
- Adres: Helkijnstraat 44, 8554 Sint-Denijs, België
- BTW-nummer: [BE0678211231]
- E-mailadres: info@beregoedspeelgoed.be
- Telefoonnummer: +32 (0)56 45 71 00
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via onze webshop worden gesloten. Door een bestelling te plaatsen, stem je in met deze voorwaarden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk door ons zijn bevestigd.
3. Aanbod en prijzen
- Alle prijzen op onze website zijn vermeld in euro’s, inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. Verzendkosten worden apart vermeld en toegevoegd tijdens het afrekenproces.
- Productinformatie, afbeeldingen en specificaties op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine fouten of afwijkingen kunnen echter voorkomen. Beregoed Speelgoed kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kennelijke fouten of vergissingen.
- Wij behouden ons het recht voor om aanbiedingen en prijzen op elk moment te wijzigen.
4. Bestelling en betaling
- Een overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling plaatst en deze door ons is bevestigd via e-mail.
- Betaling kan worden gedaan via de beschikbare betaalmethoden op onze website. Alle betalingen moeten vooraf worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
- Indien de betaling niet wordt ontvangen binnen de gestelde termijn, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren.
5. Levering en verzending
- Wij streven ernaar om de producten binnen de aangegeven levertijd te leveren, maar kunnen dit niet garanderen. Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
- De risico’s van verlies of beschadiging van producten gaan over op de klant zodra de producten zijn afgeleverd op het opgegeven adres.
- Verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen. Wij leveren uitsluitend via onze verzendpartner, bpost, dhl of postNL tenzij anders vermeld.
Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden
Beregoed Speelgoed behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden via onze website gecommuniceerd. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe bestellingen die na de wijziging worden geplaatst.